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XX物业公司ISO质量体系文件保安管理员处理问题的原则和方法

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Word 文档仅限参考 保安管理员处理问题的原则和方法 一、处理问题的原则 保安管理员在履行自己的职责时 ,会遇到许多问题需要处理 ,在维 护各项管理规定和业主/住户安全、利益的同时,应遵循下列原则: 1、依法、按章办事 在法规和道德规范允许的范围内,严格执行维护各项管理规章制度, 处理管理事务和事件。 2、不徇私情,秉公办事 摒弃私人感情,一律按规章制度行使职权,公*处事。 3、不卑不亢,以理服人 不应有自卑心理或视自己低人一等,也不能强烈、生硬,应始终保持 *静的心态 ,坚持以理服人,使人从心理顺服 ,绝不可争无谓的一时 之气。 4、分清是非,一视同仁 首先要分辩清楚谁是谁非,不能因为身份、 地位的不同而区别对待。 5、反映迅速,有始有终 对出现的任何问题要及时作出反应 ,到达现场 ,对问题妥善作出判 断和处理,并要有完整的结果记录、报告。 6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可 解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心 调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题的解决。 二、处理问题的方法 对不同的问题,应采取不同的处理方法,就问题的性质划分,主要有 以下几种: 1. 对一般违反管理规定的问题,主要是说服教育、耐心劝导,使其 了解并予配合。在此,礼貌和语言技巧很重要。 Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 2. 对严重的违规行为,要及时制止、留证、上报并不断跟进,寻求 解决的办法,多方的努力是解决问题的较好途径。 3. 对违反其他行政法规的,应及时报行政机关,避免正面冲突,因为 保安管理员要考虑到自身的角色和权限范围。 4. 对于犯罪行为,应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押 送公安机关处理(但无扣押、搜查、审讯等权利),同时也要特别 注意保护自身的安全。 5. 突发事件的处理,参照丽江花园物业管理有限公司制定的〈 〈紧 急情况处理作业指导书〉 〉 。 Word 文档仅限参考



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